延長(zhǎng)殼牌單用途卡(含電子卡)章程
一、總則
為規(guī)范殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的購(gòu)買、使用行為,為社會(huì)各界提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并適應(yīng)電子支付業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件之規(guī)定,制定本章程。
二、單用途卡的名稱、種類和功能
(一)本章程所稱加油卡是指由延長(zhǎng)殼牌石油有限公司發(fā)行的,僅限于在本章程約定的同一品牌特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)公司或加油站兌付油品或服務(wù)的預(yù)付憑證。發(fā)卡企業(yè)及持卡人均須遵守本章程使用殼牌車隊(duì)預(yù)付卡。
(二)卡的名稱和種類:
單用途卡的載體形式包括:實(shí)體卡和電子卡
電子卡:持卡人通過殼牌智行卡小程序注冊(cè)帳戶并辦理的虛擬卡
記名卡:延長(zhǎng)殼牌個(gè)人卡
不記名卡:延長(zhǎng)殼牌心意卡
(三)卡類功能:
個(gè)人卡功能:開戶、通卡充值、通卡消費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦、普通發(fā)票、業(yè)務(wù)查詢、對(duì)賬服務(wù)等
心意卡功能:通卡消費(fèi)、查詢等,不記名、不掛失、不能再行充值;
(四)充值繳款方式:現(xiàn)金、銀行卡、轉(zhuǎn)賬等其他充值方式
三、單用途卡的使用
(一) 個(gè)人卡
1、 個(gè)人開戶資料:購(gòu)卡人及其代理人出示有效身份證件,并留存購(gòu)卡人及其代理人的身份證復(fù)印件和聯(lián)系方式;客戶需簽訂開戶協(xié)議,客戶的信息至少保存5年以上;個(gè)人卡沒有效期;
2、 充值:購(gòu)卡人及其代理人充值時(shí)出示有效身份證件,并留存購(gòu)卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號(hào)碼和聯(lián)系方式。個(gè)人一次性購(gòu)卡金額達(dá)5萬(wàn)元(含)以上的,應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬,不得使用現(xiàn)金,延長(zhǎng)殼牌對(duì)轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號(hào)、金額等進(jìn)行逐筆登記。;
3、 個(gè)人卡單張限額不超過5000元,即單張單用途卡充值后資金余額不得超過本款規(guī)定的限額;
4、 清戶:個(gè)人卡辦理清戶時(shí),客戶需出示有效身份證件,并留存退卡人姓名、有效身份證件號(hào)碼、退卡卡號(hào)、金額等信息。資金只能退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi),并留存銀行賬戶信息;
5、 掛失:個(gè)人卡發(fā)生遺失、被盜、密碼泄露、被非法復(fù)制等危及“油卡”安全使用的情況,客戶應(yīng)立即通知延長(zhǎng)殼牌,延長(zhǎng)殼牌在核實(shí)后采取臨時(shí)措施(中止相關(guān)卡片交易),客戶應(yīng)在2日內(nèi)向延長(zhǎng)殼牌提交書面申請(qǐng),正式辦理掛失手續(xù)(補(bǔ)發(fā)、換發(fā)卡片或密碼重置,延長(zhǎng)殼牌向客戶換發(fā)或補(bǔ)發(fā)卡片,否則延長(zhǎng)殼牌有權(quán)自行恢復(fù)相關(guān)卡片交易;在延長(zhǎng)殼牌采取的相應(yīng)措施生效前,或因前述情況或因客戶未及時(shí)辦理正式掛失手續(xù),導(dǎo)致客戶預(yù)付款項(xiàng)被冒用、盜用的,由客戶自行承擔(dān)所有損失。
(二) 心意卡
1、 購(gòu)買:一次性購(gòu)買1萬(wàn)元(含)以上心意卡的,購(gòu)卡人及其代理人需出示有效身份證件,并留存購(gòu)卡人及其代理人姓名或單位名稱、有效身份證件號(hào)碼和聯(lián)系方式。
單位一次性購(gòu)買心意卡金額達(dá)5000元(含)以上或個(gè)人一次性購(gòu)卡金額達(dá)5萬(wàn)元(含)以上的,
應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬,不得使用現(xiàn)金,延長(zhǎng)殼牌會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入賬戶名稱、賬號(hào)、金額等進(jìn)行逐筆登
記;
2、 心意卡單張限額不超過1000元。
3、 心意卡不能退卡,心意卡有效期為3年,延長(zhǎng)殼牌對(duì)超過有效期尚有資金余額的心意卡應(yīng)提供激活、延長(zhǎng)有效期、換卡等配套服務(wù)。
(三) 實(shí)體卡收費(fèi)項(xiàng)目
1、芯片卡卡費(fèi):15元/張;磁條卡卡費(fèi):3元/張;
2、延長(zhǎng)殼牌對(duì)超過有效期尚有資金余額的心意卡應(yīng)提供激活、延長(zhǎng)有效期、換卡等配套服務(wù),首次激活、延長(zhǎng)有效期不收取費(fèi)用,再次激活、延長(zhǎng)有效期收取芯片卡:15元/張;磁條卡:3元/張的服務(wù)費(fèi)用;換卡收取芯片卡:15元/張;磁條卡:3元/張的卡費(fèi)。
(四) 電子卡
1、 注冊(cè)帳戶及密碼
(1)個(gè)人可使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼在殼牌智行卡小程序注冊(cè)帳戶獲取用戶名和密碼,注冊(cè)帳戶時(shí)持卡人需要點(diǎn)選接受并遵守本章程條款。
(2)注冊(cè)帳戶密碼可在殼牌智行卡小程序中進(jìn)行修改,但需要自行鍵入原密碼。丟失密碼找回操作應(yīng)按照下文帳戶和密碼的掛失和找回規(guī)定辦理。
2、 購(gòu)卡
(1)持卡人所屬企業(yè)進(jìn)行電子預(yù)付卡的統(tǒng)一購(gòu)卡,持卡人所屬企業(yè)通過發(fā)放的方式,確認(rèn)某一殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的指定持卡人。
(2)殼牌車隊(duì)預(yù)付卡為虛擬卡,相關(guān)信息可由持卡人通過登錄注冊(cè)賬戶進(jìn)行查詢。
3、充值
(1)電子預(yù)付卡具有循環(huán)充值、消費(fèi)等多種功能,但不可透支,不計(jì)息,不得出租或出售,不可在加油網(wǎng)點(diǎn)直接兌換現(xiàn)金。
(2)持卡人所屬企業(yè)對(duì)其購(gòu)買的電子預(yù)付卡進(jìn)行統(tǒng)一的充值管理,持卡人個(gè)人為本人所持電子預(yù)付卡充值的,應(yīng)當(dāng)通過注冊(cè)帳戶進(jìn)行,發(fā)卡企業(yè)將與持卡人所屬企業(yè)對(duì)所有充值信息進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。
4、帳戶和密碼的掛失和找回
電子預(yù)付卡相關(guān)聯(lián)的注冊(cè)帳戶用戶名和/或密碼如遺失、被盜,持卡人可憑注冊(cè)登記的手機(jī)號(hào)碼通過驗(yàn)證碼重置密碼。
(五) 終止兌付及退卡
1、實(shí)體卡:
如發(fā)生終止兌付未到期單用途卡的,延長(zhǎng)殼牌將向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù),并在終止兌付日前至
少30日在省商務(wù)廳指定網(wǎng)站和媒體上進(jìn)行公示。
2、電子預(yù)付卡:
(1) 持卡人所屬企業(yè)進(jìn)行電子預(yù)付卡的統(tǒng)一退卡,發(fā)卡企業(yè)將不受理持卡人單方面提出的退卡申請(qǐng)。
(2) 發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期殼牌車隊(duì)預(yù)付卡的,應(yīng)在終止兌付日前至少30日在相關(guān)商務(wù)主管部門指定的媒體上進(jìn)行公示。
三、當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)
1、個(gè)人卡(以下簡(jiǎn)稱“油卡”):是指延長(zhǎng)殼牌向客戶發(fā)放的,將客戶預(yù)付款、消費(fèi)記錄(含油品品種、數(shù)量、單價(jià)、價(jià)款)和客戶編號(hào)等個(gè)性化信息以電子格式進(jìn)行存儲(chǔ)的實(shí)體卡片;以及持卡人通過殼牌車隊(duì)卡小程序注冊(cè)帳戶并辦理的虛擬卡。該卡由客戶保管、設(shè)置密碼,在延長(zhǎng)殼牌“加油站”憑密碼刷卡進(jìn)行加油。
預(yù)付油款:客戶需預(yù)先采取銀行轉(zhuǎn)賬或繳納現(xiàn)金等方式支付貨款給延長(zhǎng)殼牌,延長(zhǎng)殼牌收到款項(xiàng)后將對(duì)應(yīng)金額充入客戶“油卡賬戶”,客戶對(duì)賬戶內(nèi)金額簽字確認(rèn)或通過殼牌智行卡小程序線上自行充值確認(rèn),預(yù)付貨款如采用匯款結(jié)算方式應(yīng)以到賬為準(zhǔn)。如果預(yù)付貨款余額不足,延長(zhǎng)殼牌有權(quán)暫停加油??蛻魧F(xiàn)金交給油站時(shí)可索取油站收款人員開具的收款收據(jù)。除非客戶將貨款匯到延長(zhǎng)殼牌的銀行賬戶,取得收款收據(jù)是預(yù)付貨款的唯一憑證,取得油站的發(fā)票不表示已經(jīng)預(yù)付貨款。
2、貨物名稱:油站經(jīng)營(yíng)的各種油品,但消費(fèi)前開具普通發(fā)票的只可消費(fèi)汽油和柴油。
3、結(jié)算價(jià)格:客戶每次在“加油站”所加油品的單價(jià)以延長(zhǎng)殼牌“加油站”當(dāng)日市場(chǎng)牌價(jià)為準(zhǔn),卡內(nèi)余額據(jù)此進(jìn)行結(jié)算。
4、供貨方法:客戶或客戶指定車輛憑“油卡”到油站加油,在密碼正確的情況下可憑卡加油??蛻糁Ц兜念A(yù)付款項(xiàng)不計(jì)利息,客戶每次加油的價(jià)款從預(yù)付款中扣除,客戶每次憑“油卡”加油后,可查詢即時(shí)余額,如對(duì)余額有異議,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出,否則,視為客戶對(duì)余額沒有異議??蛻纛A(yù)付款余額不足雙方約定預(yù)警額度時(shí),延長(zhǎng)殼牌可對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)提示,當(dāng)預(yù)付款不足以支付當(dāng)次加油款時(shí),客戶及使用人可以對(duì)“油卡”充值或以現(xiàn)金形式支付或補(bǔ)足已加油款。
5、供貨地點(diǎn):有車隊(duì)卡系統(tǒng)的延長(zhǎng)殼牌油站。
6、對(duì)賬:在每次消費(fèi)后壹個(gè)月內(nèi),客戶可在油站查詢消費(fèi)記錄,客戶核對(duì)此期間內(nèi)客戶的實(shí)際消費(fèi)金額,如客戶對(duì)其實(shí)際消費(fèi)金額有異議,應(yīng)在5日內(nèi)向延長(zhǎng)殼牌書面提出,如客戶沒有在此期限內(nèi)向延長(zhǎng)殼牌書面提出,視同客戶認(rèn)可延長(zhǎng)殼牌加油卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
7、發(fā)票:客戶支付預(yù)付款時(shí)延長(zhǎng)殼牌開具普通發(fā)票,客戶要求延長(zhǎng)殼牌開具的發(fā)票總額不得超出當(dāng)次預(yù)付款的總額。延長(zhǎng)殼牌開具發(fā)票后,因退還預(yù)付款導(dǎo)致已開具發(fā)票金額大于實(shí)際消費(fèi)金額的,客戶應(yīng)在完善相關(guān)財(cái)務(wù)、稅務(wù)手續(xù)后領(lǐng)取退還款項(xiàng),如因客戶原因?qū)е卵娱L(zhǎng)殼牌多交稅金無(wú)法退還或抵扣的,由客戶承擔(dān)延長(zhǎng)殼牌損失,延長(zhǎng)殼牌在應(yīng)退還款項(xiàng)中予以抵扣。
8、退款:客戶提出退款需求時(shí),油站先將客戶油卡信息及公司或個(gè)人信息進(jìn)行核對(duì),確認(rèn)無(wú)誤后讓客戶填寫退款申請(qǐng)表走退款流程,退款所需資料包括:A、退款申請(qǐng)表(油站經(jīng)理簽字蓋章確認(rèn),客戶簽字蓋章確認(rèn)) B、退款說明(客戶簽字蓋章確認(rèn)) C、客戶身份證明資料 a、延長(zhǎng)殼牌客戶:組織機(jī)構(gòu)代碼證(或其他等同法律效力資料,加蓋公章),委托書(加蓋公章),被委托人身份證復(fù)印件(本人簽字&加蓋公章) b、個(gè)人客戶:身份證復(fù)印件(本人簽字)D、客戶對(duì)賬單(油站經(jīng)理&客戶確認(rèn)) E、卡系統(tǒng)退款記錄 F、稅務(wù)結(jié)清證 G、付款申請(qǐng)單(按到款賬戶退回)。在客戶資料準(zhǔn)備齊全無(wú)誤的情況下延長(zhǎng)殼牌將在一個(gè)月內(nèi)為客戶完成退款操作。
9、雙方責(zé)任:
(1)延長(zhǎng)殼牌保證24小時(shí)提供加油服務(wù),保質(zhì)保量??蛻粜枳袷匮娱L(zhǎng)殼牌的日常管理規(guī)定和付款規(guī)定;客戶認(rèn)可使用其“油卡”所進(jìn)行的所有交易,并承認(rèn)所有依據(jù)“油卡”信息完成交易所產(chǎn)生的電子交易記錄為該項(xiàng)交易的最終有效憑證。
(2)通過殼牌車隊(duì)卡小程序、加油網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客服電話咨詢或指定網(wǎng)站查詢等渠道提供電子預(yù)付卡使用的有關(guān)服務(wù),并負(fù)責(zé)各渠道的日常維護(hù)與更新。
(3)備案及資金監(jiān)管
發(fā)卡企業(yè)應(yīng)遵循《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的規(guī)定,向相關(guān)商務(wù)主管部門備案預(yù)付卡,并
實(shí)行資金存管制度。
10、個(gè)人信息保護(hù)
(1)發(fā)卡企業(yè)在購(gòu)卡協(xié)議及本章程項(xiàng)下收集的相關(guān)持卡人個(gè)人信息,應(yīng)僅為提供預(yù)付卡服務(wù)之目的使用,包括但不限于:處理申請(qǐng)、確認(rèn)持卡人身份、操作殼牌車隊(duì)預(yù)付卡帳戶、針對(duì)持卡人的申請(qǐng)作出決定(包括但不限于停止提供服務(wù)或終止殼牌車隊(duì)預(yù)付卡協(xié)議)、確認(rèn)更新及升級(jí)持卡人記錄、核實(shí)油量與消費(fèi)資料、開展市場(chǎng)調(diào)查及/或統(tǒng)計(jì)分析、以及識(shí)別并(如可能)阻止洗錢及欺詐。
(2)根據(jù)相關(guān)規(guī)定,發(fā)卡企業(yè)應(yīng)保存持卡人的登記信息5年以上。
(3)信息保密:延長(zhǎng)殼牌在建立賬戶時(shí)需要收集、使用客戶個(gè)人或公司信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)客戶同意。油站收集、使用消費(fèi)者個(gè)人或公司信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
延長(zhǎng)殼牌相關(guān)人員對(duì)收集或?qū)С龅目蛻魝€(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。延長(zhǎng)殼牌應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止客戶個(gè)人或公司信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
延長(zhǎng)殼牌人員未經(jīng)客戶同意或者請(qǐng)求,或者客戶明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
延長(zhǎng)殼牌嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的要求保護(hù)客戶及消費(fèi)者的個(gè)人信息或公司信息。
11、商標(biāo)權(quán):
(1)“車隊(duì)卡”卡面之殼牌商標(biāo)為延長(zhǎng)殼牌經(jīng)商標(biāo)所有人正式授權(quán)使用。
(2)客戶不得以任何方式對(duì)殼牌商標(biāo)進(jìn)行毀損,或以任何可能損害殼牌商標(biāo)之獨(dú)特型、合法性或聲譽(yù)的方式使用預(yù)付卡??蛻粢膊粦?yīng)通過在預(yù)付卡上添加任何其他標(biāo)志或具有某一商標(biāo)特征的符號(hào)或其他公司名稱、商號(hào)的方式造成他人誤解。
(3)如果延長(zhǎng)殼牌發(fā)現(xiàn)任何上述行為有權(quán)要求客戶改正。在接到延長(zhǎng)殼牌通知后,客戶應(yīng)立即停止上述行為。
四、糾紛處理原則和違約責(zé)任
凡因加油卡使用中引起的爭(zhēng)議,客戶可通過延長(zhǎng)殼牌免費(fèi)客服電話(見卡面)進(jìn)行投訴和咨詢,延長(zhǎng)殼牌將本著“客戶首選品牌”的目標(biāo)為顧客解決相關(guān)問題。
如簽訂合同一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約及救濟(jì)責(zé)任。
五、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng)
其他未盡事宜請(qǐng)參照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和辦法執(zhí)行。
六、生效
本章程自2020年3月26日起正式生效。
延長(zhǎng)殼牌石油有限公司
日期:2020年3月26日(修訂)