-----延長殼牌2018年紅星爭霸賽
為提升職工綜合素質(zhì)，激發(fā)工作斗志，切實增強職工的責任感、歸屬感及成就感。自2018年3月起，延長殼牌石油有限公司在陜西、山西、河南下屬加油站同步啟動紅星爭霸賽“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)每客必爭”員工技能比武大賽。迄今為止，延長殼牌石油有限公司下屬加油站已超過430座加油站，近5000名油站一線員工參加這場技能比武。延長殼牌紅星爭霸賽旨在通過此活動的持續(xù)舉辦，進一步強化油站員工的隊伍建設(shè)，不斷為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
延長殼牌紅星爭霸賽 “服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 每客必爭”共分5個賽段，分別通過油站每月“微笑之星”評比、區(qū)域經(jīng)理區(qū)域選拔賽、運營經(jīng)理區(qū)域晉級賽，全網(wǎng)絡(luò)總決賽等選拔方式，最后晉級殼牌（中國）全國總決賽。此外，在終極決賽上的獲勝者將有幸參加2019年殼牌全球悉尼PMtDR（突破平凡，由我創(chuàng)造）盛典活動。
8月28日，在西安明光路加油站決賽現(xiàn)場,參賽員工以油站為場景，通過現(xiàn)場銷售進行比賽。對于油站一線員工來說，顧客就是最好的裁判，拼的就是服務(wù)社會的“真”本領(lǐng)，因此參賽選手以顧客親身體驗的方式來檢驗自身技能，以全方位展示延長殼牌員工“優(yōu)質(zhì)高效”的綜合服務(wù)能力。
延長殼牌石油有限公司一直努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更全面的服務(wù)條件。五年來，我們一直堅持以“賓至如歸”為目標，通過為顧客提供“禮貌、友好、易于接近、反應(yīng)迅速、知識面廣、滿足顧客需求”六大服務(wù)特質(zhì)來體現(xiàn)延長殼牌的顧客服務(wù)文化。得體的著裝、端莊的儀態(tài)、大方的談吐…延長殼牌下屬油站的每位員工都將憑借過硬的綜合素質(zhì)以及良好的精神狀態(tài)來表現(xiàn)對顧客的尊重。對待顧客像朋友一樣親近，主動為顧客提供幫助。對于顧客提出的合理需求，所有員工應(yīng)當快速響應(yīng)并積極提供解決方案。同時，員工還需要具備較強的產(chǎn)品專業(yè)知識能力，能夠及時解答顧客提出的疑問。通過細致察言，了解顧客潛在需求，提供附加服務(wù)，提升為客戶精準服務(wù)的水平。
延長殼牌石油有限公司始終堅持以顧客為準則、以顧客利益為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，致力于打造顧客至上的服務(wù)文化，讓服務(wù)文化在一線踐行。力爭實現(xiàn) “微笑的顧客，每一個油站，每一次光臨！”
